慕云舒：政府网站的神回复，是漠视民意

　　江西丰城市一位市民鄢细荣日前投诉“丰城市国土资源局行政不作为”，原因是丰城市国土资源局在给其要求纠正错误、调处纷争的回复中说到：“因我局工作人员对政策、对法律的理解能力和执行能力有限，无力对该纠纷进行调处，敬请谅解。”(据《江西日报》)

　　对网友投诉“丰城市国土资源局行政不作为”，作为被投诉兑现的丰城国土局一句打太极式的“对政策、对法律的理解能力和执行能力有限，无力对该纠纷进行调处”将责任推卸得干干静静。试问，到底是“对政策、对法律的理解能力和执行能力有限，无力调处纠纷”，还是群众路线践行得不够，为人民服务意识欠缺?或许，这样的回复本身就已经是不作为。

　　网络检索显示，类似的来自政府部门的神回复之前也有不少，比如应城市“创建办”通过市长信箱此前在回复网友意见时曾说:“我办没时间跟你闲扯，你有意见到创建办面谈。”阆中县国土局曾在答复网友“商品房产权才40年”的相关提问时说:“土地管理法规定住宅最高70年，没有规定非70年不可;40年后，我们是不是还存在这个世界，不要考虑太长远了。”网上不断曝光的神回复，其实是漠视民意的表现。

　　在互联网日渐发达的当下，政府部门的官方网站已经成了民众表达诉求的重要渠道，开设领导信箱是为了利用这个平台，听民声，观民生，察民意，解民忧。回复民意是政府部门与公众实现良性互动的重要形式，回复敷衍塞责，难免让人对政府部门工作效率与服务意识产生质疑，反映问题的热情自然会大打折扣。这不仅有损政府的公信力，而且导致社情民意渠道淤塞，为激发社会矛盾埋下祸根。

　　无论政府哪一个部门，都应该践行全心全意为人民服务的宗旨，当好人民群众的公仆，为他们办实事、办好事。既然开通了政务网站，就不仅要认真对待群众反映的问题，而且要实实在在帮助他们解决所反映的问题，而不是让其成为摆设，沦为作秀，丧失了它们服务群众的功能，更伤了群众的心。

　　政务网站对民意的回复是服务意识的试金石，是政府部门作风好不好的晴雨表，还望各级部门真正把自己的网站作为服务群众的连心桥，看好那一亩三分地，把群众满不满意作为衡量工作得失的标准，真正做到“事事有着落，件件有回音”。

　　姓名:慕云舒